La vida secreta de los moderadores de Facebook en América

Una moderadora de Facebook pasó las últimas tres semanas y media de entrenamiento, tratando de endurecerse contra el ataque diario de publicaciones inquietantes: el discurso del odio, los ataques violentos, la pornografía gráfica. En unos días, se convertirá en moderadora de contenido de Facebook a tiempo completo, o lo que la empresa llama opacamente un «ejecutivo de procesos».

Lo que no sabe es que una futura compañera, Chloe, vio morir a un hombre, y desde entonces sufre de ataques de pánico. 

El video muestra a un hombre asesinado. Alguien lo está apuñalando, docenas de veces, mientras él grita y suplica por su vida. El trabajo de Chloe es comunicar a las sala si la publicación debe eliminarse. Ella sabe que la sección 13 de las normas de la comunidad de Facebook prohíbe los vídeos que representan el asesinato de una o más personas. La voz de Chloe lo comunica asustada y con la voz quebrada. Finalmente sale de la habitación y comienza a llorar tanto que le cuesta respirar. 

Nadie intenta consolarla. Este es el trabajo para el que fue contratada. Ella y 1.000 personas más como Chloe moderan contenido para Facebook en Phoenix (EE.UU.), y más de 15.000 moderadores más en todo el mundo. 

Todos estos trabajadores han firmado acuerdos de confidencialidad, en los que se comprometieron a no discutir su trabajo ni difundir nada, o incluso reconocer quién es su Jefe. El secreto, dicen, es para proteger a los empleados de los usuarios que puedan estar enojados por una decisión de moderación de contenido. 

Del mismo modo, tienen completamente prohibido compartir la información personal de los usuarios de Facebook con el mundo exterior, en un momento en que la privacidad ha estado seriamente en entredicho. 

Pero Facebook va más allá, y presiona a sus moderadores para que no discutan ni tan siquiera el coste emocional que su trabajo conlleva, incluso con sus seres queridos, lo que aumenta los sentimientos de aislamiento y ansiedad. 

El salario de un moderador de Facebook no rebasa los 27.000 euros al año.

El colectivo de moderadores describen la situación del lugar de trabajo como un entorno en constante casos. Los trabajadores cuentan chistes oscuros sobre el suicidio, y luego fuman hierba durante los descansos para adormecer sus emociones. Un lugar, en definitiva, donde los empleados, pueden ser despedidos por cometer solo unos pocos errores a la semana, y donde los que quedan viven con el temor de los antiguos colegas que regresan buscando venganza. 

Es un lugar done, en marcado contraste con los beneficios que se prodigan a los empleados de Facebook, los líderes de los equipos administran a los moderadores de contenido en cada bajo y descanso; donde los empleados, desesperados por una descarga de dopamina en medio de la miseria, han sido encontrados teniendo relaciones sexuales dentro de las escaleras y una habitación reservada para madres lactantes; donde las personas desarrollan ansiedad severa mientras están en prácticas y continúan luchando con los síntomas del trauma muchos después de que se van; y donde el asesoramiento del Director termina en el momento en que finalizan sus prácticas. 

Los moderadores que ven diariamente videos de conspiración y memes políticos, son llevados gradualmente a adoptar visiones marginales. Alguno llega a propagar la idea de que la Tierra es plana. Otro cuestiona ciertos aspectos del Holocausto. Otro ha blindado su casa y duerme con un arma a su lado, porque cree que lo ocurrido el 11 de septiembre no haya sido un ataque terrorista. 

Por su parte Facebook asegura que evalúa la «capacidad de los moderadores potenciales para lidiar con imágenes violentas», y los selecciona por sus habilidades de afrontamiento. 

Es cierto que la ubicación de Fénix no es oscura ni lúgubre. La estancia de escritorios puede parecerse ligeramente a otras oficinas de Facebook. Pero mientras los empleados de la sede central en Facebook trabajan en un complejo ventilado y soleado diseñado por expertos, los moderadores subcontratados trabajan en un espacio a menudo estrecho donde las largas colas para los pocos baños disponibles son habituales, con lo que el tiempo de descanso de sus empleados se limita. 

La política de Facebook, no les permite utilizar herramientas de escritura, ni utilizar papel. Si se ven tentados a escribir la información personal de un usuario de Facebook, serían despedidos. Esta política se extiende a pequeños trozos de papel, envoltorios de goma, y otros artículos, como la loción de manos, que debe colocarse en bolsas de plástico transparente para que los gerentes siempre puedan verlos. 

En enero pasado, Facebook distribuye una actualización de la política que establece que los moderadores deben tener en cuenta la agitación romántica reciente al evaluar las publicaciones que expresan odio hacia un género. «Odio a todos los hombres» siempre ha violado la política. Pero «acabo de romper con mi novio y odio a todos los hombres» ya no lo hace.

En definitiva un moderador de Facebook, debe determinar si una publicación viola los estándares de la comunidad. Luego, debe seleccionar la razón correcta por la que viola las normas. Si reconoce con precisión que se debe eliminar una publicación, pero selecciona la razón «incorrecta», esto contará contra su puntaje de precisión.

Tomará las medidas correctas en cada una de estas publicaciones, esforzándose por purgar a Facebook de su peor contenido mientras protege la máxima cantidad de discurso legítimo (si es incómodo) Pasará menos de 30 segundos en cada elemento, y lo hará hasta 400 veces al día.

 

Si continuas utilizando este sitio aceptas el uso de cookies. más información

Los ajustes de cookies de esta web están configurados para "permitir cookies" y así ofrecerte la mejor experiencia de navegación posible. Si sigues utilizando esta web sin cambiar tus ajustes de cookies o haces clic en "Aceptar" estarás dando tu consentimiento a esto.

Cerrar